De que forma você educa a sua cliente?
Para início de conversa, nem todo sistema ou serviço atende a todos os clientes. É uma questão de entender cada caso em uma conversa inicial com seu cliente.
Por exemplo, uma unha fraca e flexível dificilmente se adapta à esmaltação em gel. A cada novo lixamento de manutenção e reaplicação a deixará cada vez mais fina. O que pode ter funcionado pela primeira vez, pode não funcionar mais. Talvez a qualidade das unhas de seus clientes necessite ser reforçada antes de fazer o alongamento.
Algumas formas para educar os seus clientes:
- Não tente fazer o que você não domine. Estude, pratique e só quando sentir segurança, ofereça o serviço.
- Instrua seus clientes que tipos de alongamentos dependerão de como estarão as unhas naturais no momento do serviço. Unhas danificadas não são para fazer alongamentos! São para se cuidar e só depois poderá realizar o serviço.
- Se não obteve um resultado esperado com o alongamento, não culpe seu cliente! Pode ser sua culpa por não ter avaliado as condições das unhas ou não ter feito uma preparação corretamente.
- Explique ao seu cliente como funciona a manutenção e formas exatas de cuidar de seus alongamentos.
- Empodere-se, você é o profissional de unhas e deverá educar os seus clientes desde a primeira visita.
- Com confiança em seus serviços e protocolos, explique eventuais problemas que possam ter ocorrido.
- Não aceite serviços com longa duração sem problemas. A manutenção precisa ser feita no tempo delimitado por você.
- Uma situação que ‘não acontece com nenhum outro cliente' apenas demonstra que cada cliente é diferente entre si.
Muitos profissionais são inseguros. Novamente: você é o profissional de unhas e o cliente geralmente é leigo no serviço ofertado. Eduque-o e compreenda os seus desejos. Além disso, preze sempre por produtos de alta qualidade. Pois você sabendo o que faz e conhecendo a procedência dos produtos utilizados, dificilmente haverá problemas e se por um acaso alguma coisa ocorrer, você saberá solucionar.
